top of page

TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI

Teslimat Koşulları

Furkan Line Elektrik Elektronik Ltd. Şti. olarak, müşteri memnuniyetini esas alarak, siparişlerinizin güvenli, hızlı ve eksiksiz şekilde teslim edilmesi için titizlikle çalışıyoruz. Aşağıda teslimat süreciyle ilgili bilmeniz gereken tüm detayları bulabilirsiniz.

1. Sipariş Onayı ve Hazırlık Süreci

  • Web sitemiz veya müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla verdiğiniz siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra hazırlık sürecine alınır.

  • Stokta bulunan ürünler, onay tarihinden itibaren aynı gün veya en geç 1 iş günü içinde kargoya verilir.

  • Stokta olmayan, özel üretim ya da ithalat süreçli ürünlerde teslimat süresi değişiklik gösterebilir. Bu tür ürünler için tahmini teslim süresi tarafınıza ayrıca bildirilir.

2. Teslimat Süresi ve Kargo Bilgileri

  • Teslimat süresi, gönderim yapılan şehre ve kargo şirketinin teslimat yoğunluğuna bağlı olarak değişmekle birlikte, genellikle 1-3 iş günü arasındadır.

  • Teslimatlar, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılır. Tarafınıza kargo takip numarası iletilerek, gönderinizi online olarak takip etmeniz sağlanır.

  • Resmî tatiller ve mücbir sebepler (doğal afet, ulaşım engeli, hava koşulları vb.) teslimat süresini etkileyebilir.

3. Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo Koşulları

  • Belirli bir sipariş tutarının üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo uygulanmaktadır. Bu tutar ve kampanyalar dönemsel olarak değişebilir.

  • Ücretsiz kargo şartını sağlamayan siparişlerde, kargo ücreti alıcıya aittir ve ödeme sırasında belirtilir.

4. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol ediniz. Ambalajda yırtılma, ezilme, ıslaklık veya darbe gibi bir hasar varsa, teslim almayınız ve kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturunuz.

  • Hasarlı ürün teslim alınmış ve tutanak tutulmamışsa, sorumluluk alıcıya ait olur ve iade/değişim süreci olumsuz etkilenebilir.

5. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

  • Sipariş oluşturulurken girilen teslimat adresi ve alıcı bilgileri eksiksiz ve doğru olmalıdır. Hatalı bilgi nedeniyle oluşacak gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

  • Sipariş oluşturulduktan sonra teslimat adresinde değişiklik yapılmak istenirse, en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir.

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

  • Alıcının adreste bulunmaması veya teslimatı engelleyen herhangi bir durum yaşanması halinde, kargo firması paketi en yakın şubesine teslim eder veya yeniden dağıtıma çıkarır.

  • Belirtilen süre içerisinde teslim alınmayan ürünler firmamıza geri döner. Bu durumda yeniden gönderim talep edilirse, yeniden kargo ücreti alıcıya aittir.

7. Uluslararası Teslimatlar

  • Uluslararası gönderim talepleriniz için lütfen müşteri temsilcilerimizle iletişime geçiniz. Gümrük, nakliye ve teslim süresi ülkelere göre farklılık gösterebilir.

8. İletişim ve Destek

Teslimat süreciyle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Furkan Line Elektrik Elektronik Ltd. Şti.
📍 Mimar Hayrettin Mah. Peştamalcı Selim Sk.
Bitolo Shoes Ayakkabı No: 13 İç Kapı No: 103
Fatih / İstanbul

İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında, mesafeli satışlarda (online satışlar) tüketicilere 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı tanınmaktadır.

Cayma hakkının geçerli olabilmesi için:

  • İade talebi, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yazılı olarak bildirilmelidir.

  • Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.

  • İade edilecek ürün, faturasıyla birlikte gönderilmelidir.

İade sürecinde;

  • Cayma hakkı kullanılan durumlarda kargo ücreti satıcıya aittir.

  • Ürün firmamıza ulaştıktan sonra, inceleme süreci başlar ve en geç 14 gün içinde ödeme, tüketiciye iade edilir.

  • İade Kabul Edilmeyen Durumlar

  • Aşağıdaki hallerde ürün iadesi kabul edilmez:

  • Kurulum veya montajı yapılmış ürünler.

  • Koruyucu ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satışa uygunluğu bozulmuş ürünler.

  • Müşteri tarafından fiziksel olarak zarar görmüş ürünler.

  • Özel üretim veya müşteriye özel modifiye edilmiş ürünler.

  • Ticari müşterilere (fatura şahıs dışında tüzel kişilik adına kesildiyse) yönelik iadeler, yalnızca ürün arızalıysa ve garanti kapsamına giriyorsa kabul edilir.

  • Arızalı Ürün Bildirimi (Ayıplı Mal)

  • Üründe teslimat anında veya ilk kullanımda fark edilen herhangi bir arıza, eksiklik veya üretim hatası durumunda;

  • En geç 30 gün içinde firmamıza yazılı olarak bildirim yapılmalıdır.

  • Ürün, tüm parçaları ve ambalajıyla birlikte kargo ile tarafımıza gönderilmelidir.

  • İnceleme sonucu ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerde; ücretsiz değişim, onarım veya para iadesi seçenekleri sunulacaktır.

  • Kargo Süreci ve Hasar Tespiti

  • Teslimat sırasında ürün ambalajında hasar varsa, kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Kargodan teslim alınan hasarlı ürünler için tutanak bulunmuyorsa, iade işlemleri kabul edilmeyebilir.

  • İade Süreci Nasıl Başlatılır?

  • İade veya değişim talebinizi, e-posta veya telefon yoluyla bize bildiriniz.

  • Tarafımızdan size verilen iade onay kodu ile birlikte, ürününüzü faturası ve tüm içeriğiyle birlikte, anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gönderiniz.

  • Ürün elimize ulaştıktan sonra, 3–7 iş günü içinde iade işlemi tamamlanır.

bottom of page